Retracto y reversión del pago

Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles para arrepentirte de la compra. Y si pagaste con un medio electrónico y algo salió mal, puedes pedir que te reversen el pago.

Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte, sin tener que explicar por qué.
Devuelves el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, completo y en su empaque.
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que te retractas.

Cómo te retractas

Escríbenos por WhatsApp o al correo (están abajo) dentro de los 5 días hábiles, con el número de tu pedido o factura y la frase “quiero retractarme”.
Te decimos cómo y dónde devolver el producto.
Revisamos que esté en las mismas condiciones en que lo recibiste y te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste.

Cuándo no aplica

La ley no permite el retracto en:

Productos hechos o cortados a tu medida, o personalizados (por ejemplo, cable por metros o pintura preparada).
Productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran o vencen rápido.
Productos de uso personal.
Servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que te reversen el pago cuando:

Fuiste víctima de un fraude o la compra no la hiciste tú.
No recibiste el producto.
El producto que recibiste no es el que pediste o está defectuoso.

Cómo se pide:

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste del problema o recibiste el producto, avísanos (por los canales de abajo) y avísale al banco o la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago.
Si recibiste un producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que te llegó.
El banco reversa el pago; si el reclamo no procede, te lo vuelve a cobrar.

Base legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículos 47 y 51, y Decreto 1074 de 2015.