Garantías
Todo producto que te vendemos tiene garantía. Si falla por un defecto, nos lo reclamas a nosotros: no tienes que buscar al fabricante.
Qué cubre
La garantía cubre la calidad, la idoneidad y el buen funcionamiento del producto: que sirva para lo que dice y que no falle por un defecto de fábrica. Respondemos nosotros junto con el fabricante, así que nos la puedes pedir directamente.
Cuánto dura
La garantía dura lo que dice el fabricante en el empaque, en el manual o en la ficha del producto. Si el producto no dice nada, la garantía es de un año para productos nuevos. Empieza a contar el día en que recibes el producto.
Cómo la pides
- Escríbenos por WhatsApp o al correo (están abajo) con el número de tu pedido o de tu factura.
- Cuéntanos qué falla y, si puedes, manda una foto o un video corto.
- Te decimos dónde entregar el producto para revisarlo. Llévalo con sus accesorios.
Qué te respondemos
- Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si el producto tiene un defecto, lo reparamos gratis. Si no se puede reparar, te lo cambiamos por otro igual o te devolvemos el dinero.
- Si después de repararlo la falla vuelve, eliges tú: otra reparación, el cambio por un producto igual o parecido, o la devolución del dinero.
- Mientras está en reparación, el tiempo de la garantía no corre.
Cuándo no aplica
La garantía no aplica cuando el daño viene de:
- Un uso distinto al normal del producto o un mal uso.
- No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual.
- Un golpe, una caída, la humedad o una conexión a un voltaje equivocado.
- Un caso de fuerza mayor o algo que hizo otra persona.
El desgaste normal de lo que se gasta con el uso (discos, brocas, lijas, cuchillas) no es un defecto.
Base legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículos 7, 8, 10, 11 y 16, y Decreto 1074 de 2015.