Cambios y devoluciones

Si lo que te llegó no es lo que pediste, llegó con un daño o simplemente no te sirve, te decimos cómo resolverlo.

Si llegó algo distinto o dañado

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si llegó un producto distinto al que pediste, faltó algo o llegó dañado, avísanos apenas lo notes, idealmente el mismo día, con una foto. Lo cambiamos o lo completamos sin costo para ti.

Si no te sirve

Tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para pedir el cambio por otro producto. El producto tiene que estar sin usar, completo y en su empaque original, con sus accesorios y manuales. Como compraste a distancia, en ese mismo plazo también puedes retractarte de la compra y pedir que te devolvamos el dinero.

Si el producto falla por un defecto, eso no es un cambio: es una garantía, y tiene su propio plazo.

Cómo lo pides

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo (están abajo) con el número de tu pedido (por ejemplo W-000123) o de tu factura.
2. Cuéntanos qué pasó y manda una foto del producto y de su empaque.
3. Te decimos cómo y dónde devolverlo.
4. Revisamos el producto y te enviamos el cambio o te devolvemos el dinero.

Lo que no tiene cambio

Salvo que llegue con un defecto, no tienen cambio:

• Productos cortados, mezclados o hechos a tu medida (por ejemplo, cable por metros o pintura preparada).
• Productos que por higiene o seguridad no se pueden volver a vender una vez abiertos.
• Productos usados, instalados, golpeados o sin su empaque original.

La devolución del dinero

Cuando corresponde devolverte el dinero, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste y en un plazo máximo de 30 días calendario, sin descuentos ni retenciones, como dice la ley.

Base legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículos 7 a 17 y 47.